Política de Privacidade

Última atualização: 11 de agosto de 2026

1. Quem somos

A DuoPolos é uma agência de marketing digital e inteligência artificial sediada em Portugal. O nosso site é duopolos.com e o nosso Instagram é @duopolospt.

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política é:

2. Dados que recolhemos

Podemos recolher os seguintes dados pessoais:

• Nome e endereço de email (quando nos contactas via formulário ou email)
• Identificador da tua conta na plataforma e conteúdo das mensagens que nos envias por Instagram Direct
• Dados de navegação anonimizados (cookies, páginas visitadas)
• Informações fornecidas voluntariamente em conversas comerciais

Não recolhemos categorias especiais de dados pessoais nem dados de menores de 16 anos.

3. Como utilizamos os teus dados

Utilizamos os dados recolhidos para:

• Responder a pedidos de informação e propostas comerciais
• Prestar os serviços contratados (marketing digital, IA, websites, etc.)
• Responder a mensagens no Instagram de forma automatizada com inteligência artificial
• Melhorar a experiência no nosso site
• Enviar comunicações relevantes (apenas com consentimento)

O fundamento legal do tratamento é o teu consentimento, quando nos contactas por iniciativa própria, e o interesse legítimo em responder a pedidos comerciais e em prestar os serviços contratados.

4. Mensagens automatizadas

A DuoPolos utiliza tecnologia de inteligência artificial para responder a mensagens recebidas no Instagram Direct. Estas respostas são geradas automaticamente com base no conteúdo da mensagem e nas informações dos nossos serviços. Se preferires falar com uma pessoa, basta indicares na conversa e a conversa passa a ser conduzida manualmente.

5. Dados obtidos através das plataformas da Meta

Quando interages connosco no Instagram, tratamos dados disponibilizados pelas plataformas da Meta ao abrigo das permissões que autorizaste. Em concreto:

• O que recebemos: o identificador da tua conta na plataforma (Instagram-scoped user ID), o teu nome de utilizador público e o conteúdo das mensagens que nos envias.
• Para que serve: exclusivamente para ler a tua mensagem, gerar uma resposta adequada e manter o contexto da conversa em curso.
• O que não fazemos: não vendemos estes dados, não os usamos para publicidade dirigida, não os cruzamos com dados de outras fontes para criar perfis, e não os transferimos para terceiros fora dos subcontratantes técnicos indicados na secção 6.

Estes dados são tratados em conformidade com as Políticas da Plataforma da Meta e com o RGPD.

6. Partilha de dados

Não vendemos nem partilhamos os teus dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Podemos partilhar dados com:

• Prestadores de serviços técnicos necessários para operar os nossos serviços — alojamento, email, plataformas de automação e fornecedores de modelos de inteligência artificial, todos vinculados por contrato a tratar os dados apenas segundo as nossas instruções
• Autoridades legais, quando exigido por lei

7. Cookies e Pixel da Meta

O nosso site utiliza cookies essenciais ao seu funcionamento e, mediante o teu consentimento expresso, cookies de medição publicitária. Podes aceitar ou recusar estes últimos no aviso que aparece na primeira visita, e alterar a escolha a qualquer momento limpando os dados do site no teu navegador.

Se aceitares, instalamos o Pixel da Meta (Meta Platforms Ireland Limited) nas nossas páginas, incluindo a página de automação de Instagram. Enquanto não aceitares, o Pixel não é carregado e nenhum dado é enviado à Meta.

Com o teu consentimento, o Pixel regista as seguintes ações: visita à página, visualização da secção de planos, início do preenchimento do formulário, envio do formulário de briefing, clique no botão de WhatsApp e clique para agendar. Regista ainda a origem da visita (parâmetros de campanha e identificador de clique do anúncio) e cria cookies próprias da Meta (_fbp e _fbc).

Ao enviares o formulário de briefing, o teu email, número de telefone e nome são convertidos numa impressão digital criptográfica (SHA-256) no teu próprio navegador e só nessa forma são transmitidos à Meta, que os usa para associar a conversão ao anúncio e para construir públicos publicitários. Estes dados não seguem em texto legível. A Meta pode também registar automaticamente cliques em botões do site.

Finalidade: medir o resultado dos nossos anúncios e apresentar publicidade a pessoas com perfil semelhante ao dos nossos clientes. Fundamento legal: o teu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a, do RGPD). Transferências: a Meta poderá tratar estes dados fora do Espaço Económico Europeu, ao abrigo das cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.

Podes opor-te a qualquer momento recusando os cookies no aviso do site, ajustando as tuas preferências de anúncios em facebook.com/adpreferences, ou escrevendo-nos para ola@duopolos.com.

8. Retenção de dados

Os dados pessoais são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:

• Conversas do Instagram: até 12 meses após a última interação
• Contactos comerciais e propostas: até 24 meses após o último contacto
• Dados de clientes com contrato: pelo período exigido pela legislação fiscal portuguesa

Findos estes prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

9. Os teus direitos

Nos termos do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), tens direito a:

• Aceder aos teus dados pessoais
• Retificar dados incorretos
• Solicitar a eliminação dos teus dados
• Opor-te ao tratamento dos teus dados
• Portabilidade dos dados
• Retirar o consentimento a qualquer momento

Para exercer qualquer destes direitos, contacta-nos em ola@duopolos.com. Para pedidos específicos de eliminação, consulta as Instruções de Eliminação de Dados.

Tens também o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em cnpd.pt.

10. Contacto

Para questões relacionadas com privacidade:

DuoPolos · José Dannilson Miranda Félix
Queluz, Portugal
Email: ola@duopolos.com

11. Alterações a esta política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a data de atualização revista.